Diseño para Seis Sigma en Servicios
Diseño para Seis Sigma en Servicios
Creando Servicios que los Clientes Aman y los Competidores No Pueden Copiar
Sobre Este Libro
Diseño para Seis Sigma en Servicios (2005) ofrece una hoja de ruta para crear servicios excepcionales desde cero en lugar de reparar fallas constantemente. Descubrirás cómo deconstruir lo que los clientes realmente valoran, traducir esos deseos en diseños de servicio funcionales y construir procesos de entrega eficientes que eliminen el desperdicio. Este marco te proporciona las herramientas para crear experiencias de cliente tan valiosas y eficientes que construyen lealtad duradera y aumentan la rentabilidad.
¿Quién Debería Leer Esto?
- Gerentes de servicio que buscan mejorar la satisfacción del cliente y la eficiencia
- Dueños de negocios que quieren diseñar mejores experiencias para el cliente
- Profesionales de calidad que buscan métodos sistemáticos de mejora de servicio
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