La Organización de Servicios
La Organización de Servicios
Cómo Entregar y Dirigir Servicios Exitosos de Manera Sostenible
Sobre Este Libro
La Organización de Servicios (2023) plantea que mientras todas las organizaciones evolucionan hacia proveedores de servicios, sus estructuras y prácticas tradicionales impiden una entrega exitosa de servicios de principio a fin en nuestro cambiante panorama digital. Esta guía ofrece herramientas prácticas y accesibles para transformar las condiciones organizacionales subyacentes en lugar de simplemente modernizar servicios individuales.
¿Quién Debería Leer Esto?
- Líderes organizacionales que buscan transformar modelos obsoletos de entrega de servicios
- Profesionales de UX responsables de mejorar las experiencias del cliente
- Gerentes de operaciones que luchan con procesos de servicio fragmentados
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